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Service Delivery

Fecha: 16/10/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Administrador o Ingeniería Industrial y de Sistemas

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Areas comerciales de la industria de tecnologia 

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Manejo de Crisis Resolución de Problemas, 

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de  operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.  Corresponsabilidad  Gerencia Comercial  % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota  

20%

Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto,  asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. Clientes con un nivel de facturación de aprox 250K USD Mensuales (Backlog) Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash"  
20% Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW.  Dar visibilidad del status de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos  Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR   
       
20%

Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a traves de reporte de monitoreo y volumetría.

Manejo de varios clientes con diferentes necesidades 

Gestionar de forma oportuna los requerimientos 

 
20% Documentar casos ajenos al proceso y/o al servicio contratado mediante  SalesForce . Manejo alto de la herramienta de Sales Force     

Funciones 2

Autonomía 2
Influencia 2
Complejidad 1
Habilidades Empresariales 1
Conocimiento 1
Investigación del Usuario 3
Apoyo a carteras, programa y proyectos 3
Gestión de la Calidad  3
Soporte de Servicio al Cliente 3
Gestión del Nivel de Servicio 2

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina