Compartir esta oferta de empleo

Líder Técnico

Fecha: 18/06/2022

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Ingeniería Industrial y de Sistemas

Campo de experiencia:

Experiencia administrando y gestionando equipos de trabajo, así como relación con clientes y provedores, conocimientos generales de administración de sistemas operativos Unix/Windows, Bases de Datos, Aplicaciones y Redes.

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Conocimientos generales de administración de sistemas operativos, Bases de Datos, Aplicaciones, Redes
Uso de herramientas Gestión de Proyectos y Ticketing 
Manejo eficiente y efectivo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word, Project, y PowerPoint, etc.

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Coordinar técnicamente de manera objetiva a un equipo de trabajo multidisciplinario y establecer acuerdos efectivos con otros equipos/áreas de trabajo, para asegurar el buen funcionamiento de la operación de los servicios, sistemas y el cumpliento de los SLA´s comprometidos con los clientes de Managed Services.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

Asegurar la continuidad de los servicios y garantizar las modificaciones o adecuaciones necesarias en los CI´s para el cumplimiento de los SLA's. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets.

% de SLA de resolución.
Calidad documental.

 

20%

Facilitar e interactuar con una comunicación efectiva con el equipo operativo y otras áreas para establecer sinergia y acuerdos efectivos así como identificar, informar y mitigar riesgos sobre los servicios contratados. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.
Calidad documental.
 
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos.

% de SLA de resolución.
 KPI´s definidos por KIO Managed Services  de cada Proceso. 

 
20% Gestionar grupos operativos, para la correcta coordinación de las acciones a los grupos técnicos y operativos para asegurar el cumplimiento de los SLA´s comprometidos. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.
Calidad documental.
 
     

 

 

Funciones 2

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  
20%

 

Validar la informacion de los entregables comprometidos contractualmente para entregar a el área comercial y a su vez ellos cumplan con la entrega al cliente en tiempo y forma de esta manera también se logra administrar, mantener y actualizar archivos del área operativa (CI´s, politicas ). Entregables a cliente Entregados en tiempo y forma cumpliendo con la información requerida  
10% Coordinar y revisar nuevos servicos y/o renovaciones con el área de preventa para revisar el diseño y propuestas existentes u actividades ofertadas al cliente para asegurar que se cuente con los requerimientos necesarios para una óptima administración en producción y administrar,  sí mismo mantener y actualizar la disponibilidad de los servicios para asegurar la continuidad y garantizar con tiempo las modificaciones o adecuaciones necesarias a los SLA´s Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets

% de SLA de resolución

Calidad documental

 
         

 

 

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina