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Gerente Customer Intelligence

Fecha: 17/11/2021

Ubicación: MEX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Marketing o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Avanzado: Traduce al inglés

Campo de experiencia:

Empresa de TI, BI, Marketing, business insights

Nivel de experiencia:

Más de 8 años

Campo de especialización:

SalesForce, BI, NPS

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Definir las acciones específicas que ayuden a mejorar la experiencia del cliente en KIO, mediante el análisis de la información obtenida de los clientes, del mercado, de la competencia y de los productos. Medir y llevar un seguimiento de los resultados.

% de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

Definir métricas de lealtad, satisfacción y experiencia al cliente, así como la segmentación de los clientes. NPS Resultados Satisfactorios  

20%

Administrador del repositorio de información de clientes (CRM). SalesForce Actualizado al 100%  
20% Coordinación de entrevistas con los clientes para entender a fondo sus necesidades, así como de campañas de encuestas (trabajo en conjunto con Marketing  y Ventas) # de entrevistas Planes implementados  

Funciones 2

% de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

Coordinación de la recolección y el análisis de la retroalimentación de los clientes. Reporte mensual Entregado en tiempo y forma  

20%

Comunicación de los resultados de los análisis para iniciativa de mejora, diseño de productos, marketing y ventas.

Reporte mensual

Entregado en tiempo y forma  
       

Autonomía 5

Influencia 5

Complejidad 6

Habilidades empresariales 5

Conocimiento 6

Planeación estratégica 5

Gobernanza de la información 4

Garantía de la información 4

Consejo especializado 4

Métodos y herramientas 5

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina