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Ingeniero Soporte 2do Nivel

Fecha: 28/09/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Medio: Traduce al español

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Soportar la operación tecnológica atendiendo requerimientos e incidentes de clientes finales e internos con la finalidad de brindar servicio y atención a los clientes óptimo.
 Atención a problematicas avanzadas de soporte técnico de segundo nivel para agilizar la resolución y cumplir con los SLA de la organización. Indispensable conocimientos de Nube.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

15%

Supervisar las actividades relacionadas con los requerimientos internos de los sistemas que mantienen la operación para garantizar la atención a los clientes Disponibilidad / Efectividad Permanecer alerta en todo momento en caso de algun requerimiento
 
 

25%

Atender problematicas avanzadas de soporte técnico de segundo nivel para agilizar la resolución y cumplir con los SLA de la organización Tickets Resueltos / Satisfacción de Clientes Resolver las problemáticas presentadas por los clientes y el departamento en base a los SLA establecidos por la organización  
10% Verificar la integridad de la información a nivel aplicativo, sistema operativo e información de clientes para cumplir con los compromisos contractuales Disponibilidad / Efectividad Permanecer alerta en todo momento en caso de algun requerimiento  
15% Operar la infraestructura tecnológica buscando el equilibrio entre eficiencia, costos e ingreso para contribuir con los objetivos organizacionales y maximización de ingresos Uptime y Control de Servidores Se realizará un reinicio mediante FSCK o CHDSK previo a los 180 de una revisión forzada, garantizar un uptime alto mediante mantenimientos programados
         

Funciones 2

20%

Analizar todo aquello que pueda generar un problema a corto/mediano/largo plazo para prevenir inconvenientes y garantizar la satisfacción del cliente

Sanidad de servicios

Debe existir documentación acerca de la sanidad de clientes alojados en cada uno de los servidores compartidos de ambas marcas así como también una revisión de licencias de los diferentes páneles de control

 
15% Organizar las actividades relacionadas con la operación de segundo nivel garantizando el buen uso de los recursos del departamento Uptime y Control de Servidores Se realizará un reinicio mediante FSCK o CHDSK previo a los 180 de una revisión forzada, garantizar un uptime alto mediante mantenimientos programados

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno