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Ingeniero Redes

Fecha: 18/11/2021

Ubicación: MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Electrónica

Campo de experiencia:

Soporte en sitio y/o vía remota en Tecnologias de Redes y Comunicaciones, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudes.

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de Redes  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

40%

Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos. Volumétrica de Tickets atendidos SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud de cliente  

20%

Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.

Cumplimiento de SLA's de acuerdo a la herramienta de Tracking SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente  
15% Identificar solicitudes y/o eventos recurrentes reportados por el cliente y/o herramientas de monitoreo  para localizar áreas de mejora. Reducción de alarmas Tickets atendidos totales / Tickets fuera de SLA  
15% Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. "Calidad de documentación
Reducción de Incidentes y/o alarmas"
Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los procesos

KPI's definidos por KIO Managed Services de cada Proceso

 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina