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Ingeniero N1 - Ciudad Juarez

Fecha: 18/06/2022

Ubicación: CHH, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Tecnologías de redes o seguridad de la información, Desarrollo de software, Consultoría de TI eImplementación de soluciones de seguridad o redes.

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Brindar el primer nivel de soporte, así como la administración y monitoreo de la infraestructura de seguridad de los clientes.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño Competencias SFIA

30%

Atención de Tickets - Revisando los sistemas de ticketing y los correos que son enviados a las listas de distribución de los escuadrones, para atender las peticiones y requerimientos de seguridad de los clientes. Cumplimiento de SLA's con los clientes % de Cumplimeinto

NTAS 3
SCAD 2

10%

Generar Reportes - Extrayendo la información a través de las diferentes consolas o soluciones de seguridad , para desarrollar el reporte con los requerimientos del cliente. Cumplimiento de las SLAs con clientes % de cumplimiento NTAS 3
SCAD 2
20% Inicia atención, registra, resuelve y escala Incidentes (dependiendo del nivel de dificultad) - Detectando afectaciones a la infrastructura operativa y de seguridad del cliente, así como recibe solicitudes de atención de incidentes generadas por el cliente, para permitir la resolución de incidentes. Registro total de Incidentes documentados en SN Tiempo de escalación USUP 3
30% Analizar y Monitorear - Revisando, capturando y obteniendo comportamientos anormales en la operación y la seguridad del cliente, para validar si es un comportamiento adecuado en la operación e informar estos hallazgos al siguiente nivel del SOC y al cliente. Cumplimiento de SLAs con clientes % cumplimiento SCAD 2
10% Brindar la mejor atención y servicio al cliente, preocupándose por su satisfacción. Tickets Nice

# Tickets Nice y NPS transaccional

QUMG 4

 

       

¿Requiere viajar?

No se requiere

Horario:

Rolar Turno