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Ingeniero Cloud

Fecha: 24/09/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Sysadmin de Sistemas Hypervisores vmware, Microsoft, Citrix, Oracle OVM.

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los Sistemas Hypervisores  que conforman la plataforma cloud de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

35%

Llevar a cabo el Soporte inicial a sistemas cloud, mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets % de SLA de resolución
Calidad documental
 

25%

Atender mediante tickets los eventos (alarmas), generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida.

Cantidad de tickets , tipo de ticket (eventos e infraestructura)
Objetivo de atención de alarmas

% de Atención de Alertas  
15% Ejecutar cambios estándar / sin impacto de Sistemas que conforman el Cloud. Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio Eficacia en Cambio >= 98%
Cambios en backlog <= 1%
 
15% Generar la información de entregables bajo demanda o recurrente para los clientes (información para la toma de desiciones). Lista de entregables por cliente 
Fecha de entrega de información
Entregables en tiempo  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos

 KPI's definidos por KIO Managed Services  de cada Proceso

 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina