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Ingeniero Monitoreo y Seguridad

Fecha: 22/11/2021

Ubicación: QUE, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Monitoreo de alertas y eventos de componentes de TI, solución de problemas y escalación, administración y configuración de herramientas de monitoreo, documentacion y seguimiento de tickets, atención al usuario final.

Nivel de experiencia:

2 a 5 años

Campo de especialización:

Configuración de herramientas de monitoreo, análisis y solución de problemas, seguimiento de incidentes, conocimiento y practica de procesos de itil, primer frente del cliente, administración de inventario, proactividad para mejora de procesos.

Certificaciones:

ITIL v3 Foundation
Project Management Professional (PMP®)

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

5%

Atender a los reportes del cliente telefónicamente o vía correo electrónico o por Remedy. Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 

25%

 Soporte de primer nivel Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 
30% Administración de herramienta de monitoreo. Disponibilidad

Reportes mensuales y semanales

 
         

Funciones 2

 

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Elaboración de reportes semanales, mensuales, semestrales y anuales. Niveles de servicio

Entregables

 

25%

 Monitoreo de componentes de TI a nivel nacional. Disponibilidad

% de disponibilidad mensual

 
5% Diagnostico y canalización de reportes de segundo nivel. Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 
         

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno