Cargando...
Compartir esta oferta de empleo

Ingeniero Monitoreo y Seguridad

Fecha: 20/09/2021

Ubicación: QUE, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Campo de experiencia:

Monitoreo de alertas y eventos de componentes de TI, solución de problemas y escalación, administración y configuración de herramientas de monitoreo, documentacion y seguimiento de tickets, atención al usuario final.

Manejo y conocimiento de herramientas de Monitoreo
Manejo y conocimiento de Remedy
Manejo y conocimiento amplio de Linux
Manejo y conocimiento de Windows
Manejo y conocimiento de plataformas de virtualización (redhat, vmware)
Manejo y conocimiento de Redes
Conocimiento de Kubernetes y Dockers

Nivel de experiencia:

2 a 5 años

Campo de especialización:

Configuración de herramientas de monitoreo, análisis y solución de problemas, seguimiento de incidentes, conocimiento y practica de procesos de itil, primer frente del cliente, administración de inventario, proactividad para mejora de procesos.

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

5%

Atender a los reportes del cliente telefónicamente o vía correo electrónico o por Remedy. Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 

25%

 Soporte de primer nivel Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 
30% Administración de herramienta de monitoreo. Disponibilidad

Reportes mensuales y semanales

 
         

Funciones 2

 

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Elaboración de reportes semanales, mensuales, semestrales y anuales. Niveles de servicio

Entregables

 

25%

 Monitoreo de componentes de TI a nivel nacional. Disponibilidad

% de disponibilidad mensual

 
5% Diagnostico y canalización de reportes de segundo nivel. Niveles de servicio

% de tickets atendidos y solventados

 
         

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno