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Administrador Sistemas Operativos

Fecha: 12/06/2021

Ubicación: QUE, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Sysadmin de Sistemas Operativos Windows, Unix y/o Linux.

Nivel de experiencia:

2 a 5 años

Campo de especialización:

Conocimientos Intermedios en Sistemas Operativos
Uso de herramienta de Gestión del Servicio
Manejo  de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word y PowerPoint, etc.

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de administración intermedio-avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los Sistemas Operativos,  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

30%

Realizar la administración intermedio-avanzado a los sistemas operativos, mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets % de SLA de resolución
Calidad documental
 

10%

Gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura),
Objetivo de reducción de alarmas
# de Reducción de Incidentes
% Reducción de alertas
 
30% Ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes. Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio Eficacia en Cambio >= 98%
Cambios en backlog <= 1%
 
10% Apoyar en la resolución de Incidentes relevantes, bussines impact y/o masivo. Cantidad de tickets (incidentes), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets

% de SLA de resolución >=98%

Cambios en backlog <= 1%

 
         

Funciones 2

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Participar en la Implementación de  nuevos proyectos, migraciones e instalaciones complejas Cantidad de tickets (peticiones, incidentes y eventos), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, Cantidad de Cambios exitosos (derivados de las actividades de Implementación, migración o instalación)

% de SLA de resolución >=98%

Eficacia en Cambio >= 98%

 

10%

Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.  Métricas definidas en cada uno de los Procesos  KPI´s definidos por Kio Managed Services  de cada Proceso .   
         

 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina