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Líder Técnico

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Fecha: 5/08/2022

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Ingeniería Industrial y de Sistemas

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Experiencia comprobable administrando equipos de TI de al menos 5 años, así como relación con clientes y provedores.
Trabajo bajo presión.
Alineado a metodología ITIL (Certificación deseable en versión 3,4).
Experiencia en el soporte de productos Microsoft (Windows Server, CLuster, Exchange, office 364, azure) - Deseable que haya tomado cursos/certificaciones.

Conocimientos generales de administración de sistemas operativos Unix/Windows, Bases de Datos, Aplicaciones y Redes.
Ingles avanzado.
Participación en proyectos de implementación/mejora continua/ejercicios de DRP.
Buena comunicación, colaborativo, con buena disposición y disponibilidad.

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Conocimientos generales de administración de sistemas operativos, Bases de Datos, Aplicaciones, Redes
Uso de herramientas Gestión de Proyectos y Ticketing
Manejo eficiente y efectivo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word, Project, y PowerPoint, etc.

Certificaciones:

(CISM) Certified Information Security Manager

Big Data Foundation

CEH - Certified Ethical Hacker *

Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)

CISSP® - Certified Information Systems Security Professional

IBM Certified Database Administrator - IMS

ITIL v3 Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL v3 Foundation

ITIL v3 Managing Across the Lifecycle

ITIL v3 Operational Support and Analysis Capability

ITIL v3 Planning Protection and Optimization Capability

ITIL v3 Service Design Lifecycle

ITIL v3 Service Operation Lifecycle

ITIL v3 Service Strategy Lifecycle

ITIL v3 Service Transition Lifecycle

Linux Foundation Certified System Administrator

Microsoft Certified Professional (MCP)

Oracle Certified Expert, Oracle Database 11g Release 2 SQL Tuning

Oracle Database SQL Certified Expert

Scrum Product Owner Certified (SPOC ™)

VMware Certfied Implementation Expert 6: Network Virtualization

Ficha Técnica (Habilidades):

Dell (Configuración)

HP (Configuración)

IBM (Configuración)

SUN (Configuración)

EMC (Storage)

Capacity Planing

Microsoft Office, Visio, Project

Google Apps Suite

PMI / PMP

ISO-20000

ISO-27001

Administración de Proyectos

Project Management Professional (PMP)

ITIL

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Coordinar técnicamente de manera objetiva a un equipo de trabajo multidisciplinario y establecer acuerdos efectivos con otros equipos/áreas de trabajo, para asegurar el buen funcionamiento de la operación de los servicios, sistemas y el cumpliento de los SLA´s comprometidos con los clientes de Managed Services.

% de Tiempo	¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace?	Metricas del Puesto	Indicadores de Desempeño
20%	Asegurar la continuidad de los servicios y garantizar las modificaciones o adecuaciones necesarias en los CI´s para el cumplimiento de los SLA's.	Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets.	% de SLA de resolución. Calidad documental.
20%	Facilitar e interactuar con una comunicación efectiva con el equipo operativo y otras áreas para establecer sinergia y acuerdos efectivos así como identificar, informar y mitigar riesgos sobre los servicios contratados.	Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets.	% de SLA de resolución. Calidad documental.
10%	Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.	Métricas definidas en cada uno de los Procesos.	% de SLA de resolución. KPI´s definidos por KIO Managed Services de cada Proceso.
20%	Gestionar grupos operativos, para la correcta coordinación de las acciones a los grupos técnicos y operativos para asegurar el cumplimiento de los SLA´s comprometidos.	Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets.	% de SLA de resolución. Calidad documental.

Funciones 2

% de Tiempo	¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace?	Metricas del Puesto	Indicadores de Desempeño
20%	Validar la informacion de los entregables comprometidos contractualmente para entregar a el área comercial y a su vez ellos cumplan con la entrega al cliente en tiempo y forma de esta manera también se logra administrar, mantener y actualizar archivos del área operativa (CI´s, politicas ).	Entregables a cliente	Entregados en tiempo y forma cumpliendo con la información requerida
10%	Coordinar y revisar nuevos servicos y/o renovaciones con el área de preventa para revisar el diseño y propuestas existentes u actividades ofertadas al cliente para asegurar que se cuente con los requerimientos necesarios para una óptima administración en producción y administrar, sí mismo mantener y actualizar la disponibilidad de los servicios para asegurar la continuidad y garantizar con tiempo las modificaciones o adecuaciones necesarias a los SLA´s	Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets	% de SLA de resolución Calidad documental

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina