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Consultor Técnico Jr

Fecha: 22/09/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales

Inglés:

Avanzado: Traduce al inglés

Campo de experiencia:

Atencion a Clientes

Nivel de experiencia:

No se requiere experiencia previa
1 a 2 años

Campo de especialización:

 Conocimiento Basicos de Programacion

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

Java
HTML 5
javascript
SQL
Jquery
JSON
Oracle
MySQL
CentOS
Ubuntu
Checkpoint
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Proveer soporte tecnico y funcional apropiado a los productos MasNegocio por medio de soluciones de raiz a las incidencias de dichos productos. Asi mismo que el asesoramiento a los clientes se dé con la mejor calidad y atención posible.

% de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Cumplir los tiempos de atencion tecnica y funcional establecidos en la guia de servicio de mesa de servicio. Tickets atendidos
Número de tickets atentidos contra volumen mensual
 

10%

Realizar la correcta tipificación de los tickets durante la operacion diaria del consultor.  Tickets atendidos Número de tickets atentidos contra volumen mensual  
10% Mejorar la redaccion de las respuestas proporcionadas que se le dan a los clientes tanto por correo como en los tickets. Tickets atendidos Número de tickets atentidos contra volumen mensual  

Funciones 2

de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

Reducir las quejas de los clientes a través del seguimiento de los tickets diario en un horario de 6 a 7 p.m. a traves de la herramienta de gestor de tickets Tickets atendidos
Número de tickets atentidos contra volumen mensual
 

20%

Proporcinar una solucion de raíz a los problemas de las funcionalidades de los productos MN detectados en la operacion diaria del cliente.

Tickets atendidos

Número de tickets atentidos contra volumen mensual  
20% Mejorar la satisfacion de la atencion al cliente con el seguimiento telefonico de los tickets que se lleven en su solución un periodo de más de 24 hr, documentado en una nota de trabajo en el gestor de tickets. Tickets atendidos

Número de tickets atentidos contra volumen mensual

10% Implementar los cambios y ajustes establecidos por el SAT a los productos MN en tiempo y forma de acuerdo a los planes de trabajo. Actividades plan de trabajo % de avance de actividades asignadas

 

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina