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Consultor Técnico

Fecha: 21/09/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Ing. Sistemas, Administración

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Atención a Clientes

Nivel de experiencia:

2 a 5 años

Campo de especialización:

 Conocimiento Intermedio de Programacion

 

CERTIFICACIONES:

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

Java
HTML 5
javascript
SQL
Jquery
Phyton
JSON
Oracle
MySQL
SQL*Server
Oracle
MySQL
Checkpoint
Microsoft Office, Visio, Project

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Proveer soporte tecnico y funcional apropiado a los productos MasNegocio por medio de soluciones de raiz a las incidencias de dichos productos. Asi mismo que el asesoramiento a los clientes se dé con la mejor calidad y atención posible.

% de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Reducir los tiempos de atencion tecnica y funcional establecidos en la guia de servicio de mesa de servicio.  Tickets atendidos
% de cumplimiento
 

20%

Proporcinar una solucion de raíz a los problemas de las funcionalidades de los productos MN detectados en la operacion diaria del cliente. Tickets atendidos % de cumplimiento  
10% Mejorar la satisfacion de la atencion al cliente con el seguimiento telefonico de los tickets que se lleven en su solucion un periodo de más de 24 hr, documentado en una nota de trabajo en el gestor de tickets. Tickets atendidos % de cumplimiento  

Funciones 2

de Tiempo

Funciones

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

10%

Realizar la correcta tipificación de los tickets durante la operacion diaria del consultor. Tickets atendidos
% de cumplimiento
 

10%

Reducir los tickets con una antiguedad mayor de 30 dias.

Tickets atendidos

% de cumplimiento  
20% Implementar los cambios y ajustes establecidos por el SAT a los productos MN en tiempo y forma de acuerdo a los planes de trabajo.  Tickets atendidos

% de cumplimiento

20% Guiar al equipo asignado, proporcionando conocimiento del client - producto.  Tickets atendidos % de cumplimiento

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Rolar Turno