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MISIÓN:
Ejecutar las actividades de administración intermedio-avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los Sistemas Operativos, de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.
| % de Tiempo |
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
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Metricas del Puesto |
Indicadores de Desempeño |
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30%
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Realizar la administración intermedio-avanzado a los sistemas operativos, mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. |
Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets |
% de SLA de resolución
Calidad documental |
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10%
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Gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. |
Cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura),
Objetivo de reducción de alarmas |
# de Reducción de Incidentes
% Reducción de alertas |
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| 30% |
Ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes. |
Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio |
Eficacia en Cambio >= 98%
Cambios en backlog <= 1% |
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| 10% |
Apoyar en la resolución de Incidentes relevantes, bussines impact y/o masivo. |
Cantidad de tickets (incidentes), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets |
% de SLA de resolución >=98%
Cambios en backlog <= 1%
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