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Administrador Sistemas Jr

Fecha: 21/09/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de  Tecnologias de Informacón, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudes

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Atención al cliente , noción en tecnologías de Información baseline

ITIL v3 Foundation  Deseable

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

Oracle
Solaris V 11.2
Redhat 7.3
Windows 2008 Server
GlassFish
Oracle e-Business suite
Weblogic

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

Misión

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

de tiempo Principales funciones del puesto  Metricas del puesto Indicadores de desempeño  
40% Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos  Volumetría de tickets atendidos  SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.  
20% Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos  Cumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de Tracking SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.  

Funciones 2

15% Identificar solicitudes y /o eventos recurrentes reportados por el cliente y /o herramientas de monitoreo  para localizar áreas de mejora  Reducciónde alarmas,   Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
15% Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados  con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. "Calidad de documentación
Reducción de Incidentes y/o alarmas"
Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
10%
Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.
Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por MásNegocio  de cada Proceso .   

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina