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Administrador Sistemas Jr

Fecha: 20/06/2022

Ubicación: CMX, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Que cumpla con conocimiento básicos en:

Base de datos oracle: 11g, 12c y 19c

WebLogic

ERP ORACLE EBS R12

Sistemas Operativos (Unix/Linux)

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Experiencia de 1 año en:

* Administración de aplicaciones Oracle EBS

* Administración de WebLogic Server

* Administración básica de Sistemas Operativos Linux/Unix

* Clientes de base de datos ORACLE

* Manejo de paquetería de oficina (Office y Google Suite)

* Conocimiento en el uso y explotación de sistemas de administración de tickets (deseable)

 

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

Oracle
Oracle Linux 7.2
Weblogic

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

Misión

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

de tiempo Principales funciones del puesto  Metricas del puesto Indicadores de desempeño  
40% Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos  Volumetría de tickets atendidos  SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.  
20% Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos  Cumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de Tracking SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.  

Funciones 2

15% Identificar solicitudes y /o eventos recurrentes reportados por el cliente y /o herramientas de monitoreo  para localizar áreas de mejora  Reducciónde alarmas,   Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
15% Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados  con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. "Calidad de documentación
Reducción de Incidentes y/o alarmas"
Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA  
10%
Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.
Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por MásNegocio  de cada Proceso .   

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina