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Administrador Infraestructura Jr

Fecha: 3/06/2021

Ubicación: DIF, MX

Empresa: Kio Networks

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Experiencia de mas de 1 año en actividades relacionadas al área donde laborará

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Conocimientos de administración en el área a la que ingresa Conocimientos de  ITSM, Manejo de Correo, Manejo de Suite de Ofimatica, Conocimientos Básicos de Redes y Servidores

Certificaciones:

Ficha Técnica (Habilidades):

Windows 2000 Server
Windows 2008 Server
Windows 2003 Server
Windows 2012 Server
Windows 2016 Server
LAN (especificar)
Wi-Fi (especificar)

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio,  de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.

 

de Tiempo Funciones Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  
35% Llevar a cabo el Soporte inicial a los sistemas operativos mediante tickets generados por los cliente cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida Cantidad de tickets (peticiones, incidentes y eventos), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets

% de SLA de resolución >=98%

Calidad documental = 100%

 
25% Atender mediante tickets los eventos (alarmas), generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck,  etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida Cantidad de tickets , tipo de ticket (eventos e infraestructura),Objetivo de atención de alarmas% de Atención de Alertas

% de SLA de resolución

Calidad documental

 
15% Ejecutar cambios estándar / sin impacto Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio

Eficacia en Cambio >= 98%

Cambios en backlog <= 1%

 

Funciones 2

15% Generar la información de reportes bajo demanda o recurrente para los clientes (información para la toma de desiciones) Lista de entregables por cliente 
Fecha de entrega de información
# De Entregables en tiempo  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.  Métricas definidas en cada uno de los Procesos  KPI´s definidos por cada Proceso   
         
         

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina